Customer Service Consultant German-Speaking -jobs in Cape Town | KAAP – International Customer Service jobs 2022

  • Full Time Part time
  • Cape Town
  • Posted 3 months ago
  • 18-22k ZAR / Month
  • Applications have closed

KAAP - International Customer Service

Introduction

Who we are.

At KAAP we believe we understand how successful customer service is made and who makes it happen? It is our employees!

Therefore, the phrase people first is defined and understood exactly that same way. Because we need our team to be happy in order to do same with our customers…Only this way it makes sense.

As a young and dynamic Team, we seemlessly integrate into our clients’ structures. Flexibility and quick change management allow us to support corporates and startups during any stage. Our leadership team not only offers broad expertise in Customer Service but also combines skills and experience in other sectors such as Sales, Legal, Legal Tech, SaaS, Marketing and many more.

Our story started in 2021 and we are growing further. Therefore, we are looking for more smart talents and characters to not only fit but add value to the company and our culture.

 

Wer wir sind?

Wir von KAAP glauben verstanden zu haben, was erfolgreichen Kundenservice ausmacht und wer dafür sorgt? Es sind unsere Mitarbeiter!

Daher wird der Satz “People first” genauso definiert. Erst unser Team und dann die Kunden. Nur so macht es Sinn.

Als junges dynamisches Team gliedern wir uns nahtlos in die Strukturen unserer Kunden ein. Durch Flexibilität und Dynamik bieten wir Skalierbarkeit für Unternehmen und Startups zu jeder Phase. Ferner bieten wir durch ein breit aufgestelltes Leadership Team nicht nur erstklassige Expertise im Kundenservice aber auch in vielen weiteren Bereichen, wie Sales, Recht, Legal Tech, SaaS, Marketing u.v.m.

Unsere Geschichte beginnt im Jahr 2021 und wir wachsen weiter. Wir suchen daher erneut nach neuen Talenten und coolen Charakteren, die nicht nur zu unserem Team passen, sondern uns weiterbringen.

Duties & Responsibilities

What you do at KAAP.

As the primary point of contact for our customers, you’ll be the pro…

  • in having a good mood
  • in never recognizing problems without a solution
  • in completing and correcting customer information, data and documents
  • in giving professional advice on inbound calls to make them understandable in case of product queries
  • in picking up the phone and proactively assisting potential and existing customers
  • in processing and responding to service ticket emails
  • in digitally capturing, managing and maintaining documents and data pools
  • in comprehensive high quality service until absolute customer satisfaction is achieved
  • in representing our customer at it’s very best

Was du bei uns machst.

Als primäre Anlaufstelle für unsere Kunden bist du der Profi…

  • in guter Stimmung
  • wenn es darum geht Probleme nie ohne Lösung zu erkennen
  • im Vervollständigen und Anpassen von Kunden-Informationen, -Daten und -Dokumenten
  • in fachlicher Beratung bei Inbound-Calls zur Verständlichkeit bei Rückfragen zum Produkt
  • darin, den Hörer in die Hand zu nehmen und proaktiv interessierten und bestehenden Kunden weiterzuhelfen
  • in der Bearbeitung und Beantwortung von Service Tickets E-Mails
  • in der digitalen Erfassung, Verwaltung und Pflege von Dokumenten und Datenpools
  • im umfassenden hoch-qualitativen Service bis zur absoluten Kundenzufriedenheit
  • darin, unseren Kunden von der aller besten Seite zu repräsentieren

Desired Experience & Qualification

When you fit in.

Besides the necessary cultural add, you are just right when…

  • you are legally authorized to work in South Africa due to your South African citizenship or permanent residency
  • you are fluent in German – spoken and written
  • communication is not a strength but a weapon in your hands
  • your enthusiasm is contagious
  • challenges are a reason for joy 
  • you deal with customers in a professional as well as friendly manner
  • you have the ability to turn neutral information into exciting and compelling ones
  • empathy and sensitivity are skills you don’t have to use, but can’t put down
  • you have decent technical understanding
  • you understand how self-confidence and teamwork go together

Wann du zu uns passt.

Neben dem notwendigen cultural add, bist du genau richtig, wenn…

  • du rechtlich befugt bist in Südafrika zu arbeiten, weil du über eine südafrikanische Staatsbürgerschaft oder Permanent Residency verfügst
  • du fließend bist in Deutsch – Wort und Schrift
  • Kommunikation keine Stärke sondern eine Waffe in deinen Händen ist
  • deine Begeisterungsfähigkeit ansteckend ist
  • Herausforderungen für dich ein Grund zur Freude sind
  • du mit Kunden ebenso professionell wie auch freundschaftlich umgehst
  • du die Fähigkeit besitzt, auch neutrale Informationen spannend und aufregend zu machen
  • Einfühlungsvermögen und Empathie Fähigkeiten sind, die du nicht anwenden musst, sondern gar nicht erst ablegen kannst
  • du technisches Verständnis mitbringst
  • du verstanden hast, wie Selbstbewusstsein und Teamwork zusammengehören

Package & Remuneration

Salary: 18.000-22.000 ZAR

Medical Aid Contribution: 1.500 ZAR

paid leave: 24 days

What else you get from us.

With us you are a person, not a number! Become a part of us and look forward to….

  • a smart and agile team
  • approachable and open leadership
  • monthly 1on1’s for your development
  • the opportunity to look behind the scenes of a startup and participate in shaping it
  • a cool, hip office in downtown Cape Town with great flat whites
  • an attractive salary in line with the market
  • weekends off & no night shifts 
  • above average number of paid vacation days
  • extras for the right mindset, such as meditation sessions, monthly lunch, and more

 

Gehalt: 18.000-22.000 ZAR

Medical Aid Contribution: 1.500 ZAR

bezahlter Urlaub: 24 Tage

Was du sonst noch von uns hast.

Bei uns bist du Mensch, und keine Nummer! Werde ein Teil von uns und freue dich auf…

  • ein smartes und agiles Team
  • zugängliches und offenes Leadership
  • monatliche 1on1’s für deine Entwicklung
  • die Möglichkeit hinter die Kulissen eines Startups zu schauen und es mit zu gestalten
  • ein cooles, hippes Office in der Innenstadt Kapstadts mit guten Flat Whites
  • eine attraktive, marktgerechte Vergütung
  • keine Nachtschicht & freie Wochenenden
  • überdurchschnittliche Anzahl an bezahlten Urlaubstagen
  • Extras für das richtige Mindset, wie Meditation Sessions

Disclaimer

If you have not heard back from us within 14 – 21 days, you may consider your application unsuccessful.

How to apply?

Apply:  https://www.pnet.co.za/jobs–Customer-Service-Consultant-German-Speaking-Cape-Town-KAAP-International-Customer-Service–3443390-inline.html

Job Type: Full Time Part time

Location: Cape Town

Salary: 18-22k

Job Overview
Job Location